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점심시간 : PM 12:30 - 1:30
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  • 회원 가입은 어떻게 하나요 ?

  • 마이페이지에서는 무엇을 확인할 수 있나요?

    • 로그인 후 사용 가능하신 마이페이지에서는 주문조회, 회원정보 관리, 보유쿠폰 확인이 가능합니다.

  • 고객 등급 및 등급별 혜택이 있나요 ?

  • 회원 탈퇴를 하고 싶어요.

    • 공식 홈페이지 로그인 이후 마이페이지 → 회원 정보 페이지 하단에 위치한 회원 탈퇴 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 가능합니다.

  • [회원] 상품 주문 후, 주소지를 변경하려면 어떻게 해야 하나요 ?

    • 주문/결제 이후 [상품 준비중] 상태일 경우에는 [마이페이지 → 주문내역 조회] 메뉴에서 직접 변경이 가능하나, [배송 준비중]이후 단계부터는 배송지 직접 수정이 불가합니다.

      영업일 기준, 평일 오전 9시 이전 1:1문의 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)를 통하여 주문번호와 변경 원하시는 주소지 정보를 기재하여 접수해 주시면
      빠른 처리 도와드리겠습니다.


      위 상태가 [배송 중]으로 변경 시에는 택배사 수거 현황에 따라 주소지 변경이 어렵습니다.

      최초 기재하였던 주소지에서 수령 이후 교환/환불 처리로 진행해 주시기 바랍니다.

  • [회원] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요 ?

    • 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지 → [주문/배송 내역] 조회 메뉴에서 고객님의 주문 내역을 확인 가능하며, 취소/교환/반품 신청이 가능합니다.

  • [회원] 이번 달 생일이라 쿠폰을 받았습니다. 어떻게 사용해야 하나요 ?

    • 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지 → [쿠폰]메뉴 내에서 발급된 쿠폰을 확인할 수 있으며, 결제 단계에서 쿠폰 적용이 가능합니다.

      발급 이후 최초 발급 받은 아이디에만 사용 가능하며 재발급은 불가한 점 참고 부탁드립니다.


      [취소] 출고 전 취소 완료 시 사용하신 쿠폰은 즉시 복원 진행 후 사용 가능합니다.

      [교환] 단순 변심 사이즈/옵션 가능하며, 타 제품으로 교환 시 차액이 발생할 수 있습니다.

      [반품] 단순 변심 반품 접수 진행 시, 사용하신 쿠폰 복원/연장 진행이 불가합니다.

  • [비회원] 비회원 주문시 유의사항이 있나요 ?

    • 비회원 주문 시 주문번호를 통해 주문 내역 조회가 가능합니다. 주문 완료 시 [주문번호]를 필히 숙지 부탁 드립니다.

      주문번호 분실 시 1:1문의 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)으로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

      회원가입 하여 이용 시 쿠폰 수령,제품 발매 정보, 뉴스레터, 공식 이벤트 소식 등 보다 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 가급적 회원가입 진행 후
      제품 구매를 추천드립니다.

  • [비회원] 비회원 주문 조회는 어디서하나요 ?

    • 비회원 주문조회는 고객센터 → 주문내역 → 비회원 주문조회 → [주문자명/주문번호/비회원주문 비밀번호] 기재하여 확인 가능합니다.

      주문번호 분실 시 주문번호 분실 시 1:1문의 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)으로 문의주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.


      ▶ 비회원 주문조회 바로가기

  • 사용 가능한 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요 ?

    • 오프로드 공식 온라인 스토어 에서는 아래 결제 수단으로 결제 가능합니다.


      - 신용카드
      - 실시간 계좌이체(에스크로)
      - 휴대폰 결제
      - 간편결제(카카오페이,페이코)

  • 현금영수증 신청은 어떻게 하나요 ?

    • 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지 → [주문내역]에서 직접 현금 영수증 신청이 가능합니다.

  • 무료 배송 기준이 궁금해요.

    • 오프로드 공식 온라인 스토어는 전 상품 무료배송 혜택이 적용 됩니다.

  • 어떤 택배로 오나요

    • 한진택배를 통해 배송되며, 발송 이후 평균 배송 소요 기간은 영업일 기준 2-5일 입니다.
      (택배사 사정으로 인해 일부 지역 파업 시 배송이 지연될 수 있습니다.)

  • 주문한 제품은 언제 받아볼 수 있나요 ?

    • 통상적으로 영업일 기준2-5일 내 배송이이뤄집니다.

      특정한 사유료 배송 지연이 발생 할 수 있습니다.

      택배사 사정과 특정 제품 발매 시 주문 폭주로 인해 주문량 증가로 지연될 수 있습니다.

  • 배송 조회는 어떻게 하나요?

    • 주문제품 배송이 시작 될 경우 주문내역에서 운송장 확인이 가능하며, 한진택배 택배조회에서 배송 상태 조회가 가능합니다.

  • 배송 전 상품 옵션 교환 가능한가요 ?

    • 저희측에서 출고 등록 전인 경우 사이즈 변경 및 색상 변경이 가능합니다.

      사이즈와 색상을 변경하시려면 주문 후 빠른 시간내에 1:1 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)으로 접수 바랍니다.

      *이미 출고된 상품은 교환이 불가능하며, 상품을 받아 보신 뒤 교환 요청 바랍니다.

  • 갑자기 주문취소가 되었어요.

    • 고객님께서 주문하신 제품의 주문량 급증 및 전산상 재고 수량 오류로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있습니다.

      위 상황의 경우, 자동 주문 취소 완료 안내가 이뤄집니다.

      품절 제품은 일괄 주문 취수와 동시에 환불 처리가 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

  • 품절된 상품을 다시 구매할 수 있나요?

    • 이미 품절된 상품은 아쉽게도 구매하실 수 없습니다.

      다만, 상품에 대한 평이 좋거나, 고객님께서 많이 찾아주신 상품은 판매 수량을 확보 후 다시 판매될 가능성이 있으니 지속적인 관심을 부탁드립니다.

      ※ 그 밖의 궁금하신 내용은 1:1문의 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

  • 택배가 파손되어 배송되었습니다. 재발송/ 환불 가능할까요 ?

    • 택배 배송 상태 확인을 위하여 운송장사진/택배내부사진/택배외부사진 총 3장 촬영 부탁드립니다.

      재발송/환불 여부와 함께 1:1 문의 남겨주시면 처리방안 확인 후 회신 드리겠습니다.

  • 해외 배송이 가능한가요 ?

    • 현재 해외배송은 불가능 합니다. 추후 해외배송이 가능할 시 안내 드리도록 하겠습니다.

  • 사이즈 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

    • 제품별 상세페이지 우측의 '실측사이즈' 버튼을 클릭하여 제품의 실측 사이즈 확인 가능합니다.

  • 제품 별 사이즈 추천이 가능한가요 ?

    • 고객님들마다 체형이 다르기 때문에 정확한 사이즈 추천이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

      제품 상세페이지 내 사이즈가이드를 참고하셔서 구입하시기를 추천해드립니다.

      오프라인 스토어를 방문 시 구매 원하시는 제품의 피팅이 가능하며, 이후 구매 가능하십니다.

  • 재입고는 언제되나요 ?

    • 재입고 일자는 정확히 안내 드리기 어렵습니다.

      제품마다 재입고를 위한 정보 수집이 필요하고, 진행 여부에 대한 판단과 소요되는 일정에 변수가 있을 수 있기 때문입니다.

      이점 양해 부탁 드립니다.

  • 갑자기 주문취소가 되었어요.

    • 고객님께서 주문하신 제품의 주문량 급증 및 전산상 재고 수량 오류로 인해 위와 같은 상황이 발생할 수 있습니다.

      위 상황의 경우, 자동 주문 취소 완료 안내가 이뤄집니다.

      품절 제품은 일괄 주문 취소와 동시에 환불 처리가 진행되는 점 양해 부탁드립니다.

  • 오프라인 스토어에서는 구매 가능한 제품이 온라인 스토어에서는 왜 품절인가요 ?

    • 온라인스토어 재고와 오프라인 스토어 재고는 별도로 관리하고 있으며, 통합적으로 재고 연동이 이뤄지지 않습니다.

      재고 품절 시 별도로 오프라인 재고로 출고 진행은 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • [교환] 단순 변심으로 인한 교환 신청을 철회 하고 싶어요.

    • 교환 접수 철회 원하시는 경우 교환 신청내역에서 교환 접수 철회 요청 부탁 드립니다.


      반품처 : 경기도 안성시 일죽면 246-9번지 3층 (주)독립문 오프로드 물류센터


      [교환신청 철회 절차]

      마이페이지 → 주문내역 조회 → 취소/반품/교환내역→ 주문번호(상세보기) → 교환철회 완료
      (택배 수거 방문 시 기사님께 회수 취소요청 부탁드립니다.)


      추가적인 문의 사항은 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)를 통하여 문의 주시면 응대 도와드리겠습니다.

  • [교환] 단순 변심, 사이즈 실수로 인한 교환 절차는 어떻게 진행 되나요 ?

    • 단순 변심, 착오로 인한 교환 요청 제품은 공급받은 날부터 7일 이내에 신청 가능합니다.
      (한진택배 기준, 왕복 배송비 6,000원 소비자 부담)


      마이페이지 → 주문 내역에서 교환 접수 신청 부탁드립니다.

      교환 접수 진행 시 택배 자동수거 신청 또는 직접발송 선택이 가능하오니, 보다 편리한 방향으로 선택하여 택배 발송 요청드립니다.
      (택배 자동수거 요청 시 영업일 기준 1-3일 내 한진택배 기사님이 사전 연락 드린 이후 제품 회수 차 방문 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.)


      [교환신청 절차]

      마이페이지 → 주문번호 선택 → 제품 선택 → 사유 선택 → 상세사유 기재(必 5글자 이상) → 수거신청여부 (수거신청/직접발송) 선택
      → 수거지정보 입력 → 배송비용 결제(본사귀책 제외) → 접수완료


      ※ 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 진행이 불가능합니다.(제품 하자 및 불량의 경우 제외)

      ※ 반품 시, 사용하신 쿠폰은 복원/연장 진행이 불가합니다.

  • [교환] 본사 귀책으로 인한 교환 절차는 어떻게 진행 되나요 ?

    • 본사 귀책으로 인한 교환 요청 제품은 마이페이지 → 주문 내역에서 본사귀책으로 사유 선택하여 교환 접수 신청 부탁드립니다.

      교환 접수 진행 시 택배 자동수거 신청 또는 직접발송 선택이 가능하오니, 보다 편리한 방향으로 선택하여 택배 발송 요청드립니다.
      (택배 자동수거 요청 시 영업일 기준 1-3일 내 한진택배 기사님이 사전 연락 드린 이후 제품 회수 차 방문 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.)

      ※ 판매자 책임사유에 의한 교환이므로 교환배송비는 오프로드가 부담합니다.(제품 하자 및 불량의 경우 제외)


      [교환신청 절차]

      마이페이지 → 주문번호 선택 → 제품 선택 → 사유 선택 → 상세사유 기재(必 5글자 이상) → 수거신청여부 (수거신청/직접발송) 선택
      → 수거지정보 입력 → 배송비용 결제(본사귀책 제외) → 접수완료


      ※ 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환 진행이 불가능합니다.(제품 하자 및 불량의 경우 제외)

  • [교환] 교환이 불가한 제품은 무엇인가요 ?

    • 상품을 착용한 흔적이 있거나, 상품 택이 손상된 경우, 교환 / 반품 / 환불이 불가합니다.

  • [반품] 단순 변심으로 인한 반품 신청을 철회 하고 싶어요.

    • 반품 접수 철회 원하시는 경우 반품 신청내역에서 반품 접수 철회 요청 부탁드립니다.


      [반품신청 절차]

      마이페이지 → 주문내역 조회 → 취소/반품/교환내역→ 주문번호(상세보기) → 반품철회 완료
      (택배 수거 방문 시 기사님께 회수 취소요청 부탁드립니다.)


      추가적인 문의 사항은 1:1문의 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)를 통하여 문의 주시면 응대 도와드리겠습니다.

  • [반품] 단순 변심, 사이즈 실수로 인한 환불 절차는 어떻게 진행 되나요 ?

    • 단순 변심, 착오로 인한 반품 요청 제품은 공급받은 날부터 7일 이내에 신청 가능합니다.
      (한진택배 기준,왕복 배송비 6,000원 소비자 부담)


      마이페이지 → 주문 내역에서 반품 접수 신청 부탁드립니다.

      반품 접수 진행 시 택배 자동수거 신청 또는 직접발송 선택이 가능하오니, 보다 편리한 방향으로 선택하여 택배 발송 요청드립니다.
      (택배 자동수거 요청 시 영업일 기준 1-3일 내 한진택배 기사님이 사전 연락 드린 이후 제품 회수 차 방문 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.)


      ※ 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 환불 진행이 불가능합니다.

  • [반품] 고객 과실로 인해 제품이 훼손되었을 경우 반품 처리가 가능한가요 ?

    • 고객 과실로 인해 제품이 훼손 ( 제품을 사용한 흔적/ 이염 / 제품 파손 / 택 라벨 훼손 및 분실 등 ) 되어 상품가치가 상실된 경우
      재판매가 불가능하여 반품/환불 진행이 불가능합니다.

  • [반품] 본사 과실로 오배송 및 제품 불량일 경우 반품은 어떻게 진행 되나요?

    • 본사 귀책으로 인한 반품 요청 제품은 마이페이지> 주문 내역에서 본사귀책으로 사유 선택하여 반품 접수 신청 부탁드립니다.

      반품 접수 진행 시 택배 자동수거 신청 또는 직접발송 선택이 가능하오니, 보다 편리한 방향으로 선택하여 택배 발송 요청드립니다.
      (택배 자동수거 요청 시 영업일 기준 1-3일 내 한진택배 기사님이 사전 연락 드린 이후 제품 회수 차 방문 예정이오니 이용에 참고 부탁드립니다.)

      ※판매자 책임사유에 의한 반품이므로 반품배송비는 오프로드가 부담합니다.

      ※ 단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 반품 진행이 불가능합니다.

  • [반품] 반품 시 기타 주의사항은 어떤게 있나요 ?

    • 제품 수령 이후 7일이 경과한 시점에는 반품 신청 접수가 불가합니다.

      해당 일정에 이후 제품 발송 시 자동 반송 처리 됩니다.

      또한, 반품 과정 중 포장 상태 불량으로 인해 운송 중 제품이 훼손되었을 경우, 고객 귀책 사유로 반품이 불가 하게 되오니 주의 부탁 드립니다.

  • [반품] 반품이 불가한 제품은 무엇인가요 ?

    • 특정 악세서리 제품군은 교환/반품이 불가합니다(양말, 가죽 제품군 등).

      더불어 패키지, 스티커 및 Tag이 제거되거나, 손상된 모든 제품은 교환/반품이 불가 합니다.

  • [환불] 취소(반품) 후 환불 기간은 어떻게 되나요 ?

    • 1.신용카드 : 4~5영업일 이내 취소

      2.실시간 계좌이체 : 2~3영업일 이내 원결제 계좌로 환불

      3.휴대폰 결제 : (결제당월 취소 시) 통신사 사정에 따라 4~5영업일 이내 취소, (결제익월 취소 시) 2~7영업일 이내 입력한 계좌로 환불

      ※ 그 밖의 궁금하신 내용은 1:1문의 게시판 또는 고객센터(☎080-800-0230)로 문의해 주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

  • 불량 제품을 받았는데 AS가 가능할까요 ?

    • 현재 시즌 제품일 경우 교환을 우선순위로 이뤄질 수 있도록 도와 드리고 있습니다.

      해당 제품이 품절인 경우엔 무상 AS 진행이 이뤄집니다.

      수령하신 제품의 불량 여부 및 제품 상태 확인을 위하여, 사진 촬영 후 문의 사항 기재하시어 1:1 문의 접수하여 주시면 됩니다.

      이후 본사 수령 하여 유관 부서와 제품 상태를 확인하고 절차를 도와드립니다

  • 무상 AS 절차를 알 수 있나요 ?

    • 온라인 스토어와 오프라인(스토어) 각각 마다 절차가 상이합니다.


      ✔ 온라인 스토어에서 구매하였을 시
      수령받으신 운송장번호로 한진택배를 통해 접수하여 주시면, 반품 수거처리 및 제품 수거가 이뤄집니다.


      ✔ 오프라인(스토어) 에서 구매하였을 시
      구매처와 제품 사용 정보 등을 메모 하시어 동봉하신 뒤 착불로 배송해주시면 됩니다.
      (수령지 : 오프로드 본사)


      제품 수거처리 이후 완료 시 까지 최대 3주 소요될 수 있습니다. AS 완료 이후 유무선상 회신 도와드리겠습니다.

  • AS가 필요합니다. 어떻게 해야 하나요 ?

    • 시즌 정보에 따라 다릅니다. 제품 상태를 확인한 후 가능 유무를 안내 드립니다.

      1년 이전의 컬렉션일 경우 제품에 사용된 부자재 단종으로 인해 AS 가 불가능 할 수 있습니다.

      AS 요청하시는 제품의 상태 확인을 위하여, 사진 촬영하신 후 문의 사항 기재하시어 1:1 문의 접수하여 주시면 됩니다.

      이후 본사 수령 하여 유관 부서와 제품 상태를 확인하고 절차를 도와드립니다.

  • 유상 AS 절차를 알 수 있나요 ?

    • 구매처 / 구매시일 / 제품 사용정보 메모 동봉하시어 선불로 배송해주시면 됩니다.

      제품 수거처리 이후 완료 시 까지 최대 3주 소요될 수 있습니다.

      AS 완료 이후 유무선상 회신 도와드리겠습니다.

  • 선물 포장 서비스가 가능한가요 ?

    • 선물 포장 서비스를 제공하고 있지 않으며, 추후 서비스가 개설 될 시 안내 드리도록 하겠습니다.

  • 온라인 주문시 쇼핑백 같이 출고 가능한가요 ?

    • 쇼핑백은 오프라인 스토어 구매 시 증정 됩니다. 온라인 구매 시에는 별도로 쇼핑백 동봉이 이뤄지지 않으니 참고 부탁 드립니다.

NOTICE 오프로드 공지사항을 확인하실 수 있습니다.

공지사항 목록
제목 작성일
시즌오프 세일 안내 2023-01-02
회원 가입 혜택 안내입니다. 2022-07-20
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