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FAQ

찾으시는 답변이 없으면 1:1 문의하기를 이용해주세요.

  • 불량 제품을 받았는데 AS가 가능할까요 ?

    • 현재 시즌 제품일 경우 교환을 우선순위로 이뤄질 수 있도록 도와 드리고 있습니다.

      해당 제품이 품절인 경우엔 무상 AS 진행이 이뤄집니다.

      수령하신 제품의 불량 여부 및 제품 상태 확인을 위하여, 사진 촬영 후 문의 사항 기재하시어 1:1 문의 접수하여 주시면 됩니다.

      이후 본사 수령 하여 유관 부서와 제품 상태를 확인하고 절차를 도와드립니다

  • 무상 AS 절차를 알 수 있나요 ?

    • 온라인 스토어와 오프라인(스토어) 각각 마다 절차가 상이합니다.


      ✔ 온라인 스토어에서 구매하였을 시
      수령받으신 운송장번호로 한진택배를 통해 접수하여 주시면, 반품 수거처리 및 제품 수거가 이뤄집니다.


      ✔ 오프라인(스토어) 에서 구매하였을 시
      구매처와 제품 사용 정보 등을 메모 하시어 동봉하신 뒤 착불로 배송해주시면 됩니다.
      (수령지 : 오프로드 본사)


      제품 수거처리 이후 완료 시 까지 최대 3주 소요될 수 있습니다. AS 완료 이후 유무선상 회신 도와드리겠습니다.

  • AS가 필요합니다. 어떻게 해야 하나요 ?

    • 시즌 정보에 따라 다릅니다. 제품 상태를 확인한 후 가능 유무를 안내 드립니다.

      1년 이전의 컬렉션일 경우 제품에 사용된 부자재 단종으로 인해 AS 가 불가능 할 수 있습니다.

      AS 요청하시는 제품의 상태 확인을 위하여, 사진 촬영하신 후 문의 사항 기재하시어 1:1 문의 접수하여 주시면 됩니다.

      이후 본사 수령 하여 유관 부서와 제품 상태를 확인하고 절차를 도와드립니다.

  • 유상 AS 절차를 알 수 있나요 ?

    • 구매처 / 구매시일 / 제품 사용정보 메모 동봉하시어 선불로 배송해주시면 됩니다.

      제품 수거처리 이후 완료 시 까지 최대 3주 소요될 수 있습니다.

      AS 완료 이후 유무선상 회신 도와드리겠습니다.




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